1. นโยบายการรับชำระเงิน
ช่องทางการชำระเงิน
ทางร้านยอมรับการชำระเงินผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:
- บัตรเครดิต/เดบิต (Visa, MasterCard และบัตรอื่นๆ ที่ได้รับการยอมรับ)
- ระบบโมบายล์แบงก์กิ้ง (KPLUS, SCB Easy, Krungsri และแอปพลิเคชันธนาคารอื่นๆ)
- ระบบ Thai QR PromptPay
- กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศ (TrueMoney Wallet, Rabbit LINE Pay)
- กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ต่างประเทศ (Alipay, WeChat Pay) เมื่อระบบเปิดให้บริการ
นโยบายการผ่อนชำระ
- ทางร้านไม่ให้บริการผ่อนชำระโดยตรง และไม่มีนโยบายการรับภาระดอกเบี้ยแทนลูกค้า
- ลูกค้าสามารถใช้บริการผ่อนชำระผ่านสถาบันการเงินของตนเอง โดยค่าใช้จ่ายและดอกเบี้ยทั้งหมดเป็นภาระของลูกค้า
2. นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า
เงื่อนไขการยอมรับคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า
หลักฐานที่จำเป็น
- ลูกค้าต้องจัดทำวิดีโอการเปิดบรรจุภัณฑ์ตั้งแต่เริ่มต้น โดยซีลหด (Shrink Wrap) ต้องยังไม่ถูกเปิดก่อนการบันทึกวิดีโอ
- กรณีสินค้าชำรุด เสียหาย หรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ ทางร้านจะใช้วิดีโอดังกล่าวเป็นหลักฐานประกอบการพิจารณา
ระยะเวลาการแจ้งเรื่อง
- ลูกค้าต้องแจ้งคำขอคืนเงินหรือคืนสินค้าภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงจากสถานะการจัดส่งของบริษัทขนส่ง)
- เมื่อพ้นระยะเวลาที่กำหนด จะถือว่าลูกค้ายอมรับสินค้าในสภาพที่ได้รับ และไม่สามารถดำเนินการคืนเงิน/คืนสินค้าได้
การชดเชยกรณีข้อบกพร่องจากการผลิตหรือการขนส่ง
เมื่อพิสูจน์ได้ว่าสินค้ามีตำหนิจากกระบวนการผลิตหรือเสียหายจากการขนส่ง ทางร้านจะเสนอทางเลือกการชดเชยดังนี้:
- การคืนเงินเต็มจำนวน
- การคืนเงินบางส่วน (การปรับลดราคา)
- การจัดส่งสินค้าใหม่ทดแทน (ขึ้นอยู่กับสถานะสินค้าคงเหลือ ณ เวลานั้น)
ขั้นตอนการดำเนินการคืนเงิน/คืนสินค้า
การติดต่อเบื้องต้น
ลูกค้าต้องติดต่อผ่านช่องทางบริการลูกค้าของทางร้าน พร้อมเอกสารดังนี้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- วิดีโอการเปิดบรรจุภัณฑ์ฉบับสมบูรณ์
การตรวจสอบและแจ้งผล
- ทางร้านจะดำเนินการตรวจสอบภายใน 3-5 วันทำการ
- แจ้งผลการพิจารณาและทางเลือกการชดเชย (หากมี) ให้ลูกค้าทราบ
การส่งคืนสินค้า
- ลูกค้าต้องบรรจุสินค้าให้ใกล้เคียงสภาพเดิมที่สุด
- แนบหลักฐานการจัดส่งคืน (หมายเลขติดตาม/Tracking Number)
วิธีการและระยะเวลาคืนเงิน
- ระยะเวลาดำเนินการ: 1-14 วันทำการ นับจากวันที่ยืนยันการคืนเงิน
- เงื่อนไขสำคัญ: การคืนเงินจะพิจารณาเฉพาะกรณีที่พิสูจน์ได้ว่าเป็นความผิดพลาดของทางร้าน หรือสินค้าเสียหายจากกระบวนการผลิต/ขนส่ง และลูกค้าได้แจ้งภายในระยะเวลาที่กำหนด
ข้อยกเว้นที่ไม่ยอมรับคำขอคืนเงิน/คืนสินค้า
- สินค้าที่ได้ถูกเปิดใช้งานแล้วโดยไม่มีข้อบกพร่องจากการผลิต
- ความไม่พึงพอใจส่วนบุคคล (เช่น ไม่ชื่นชอบกลิ่น) โดยที่สินค้าไม่มีตำหนิใดๆ
3. นโยบายการจัดส่งสินค้า
ระยะเวลาการดำเนินการ
- ทางร้านจะดำเนินการบรรจุและจัดส่งสินค้าภายใน 2 วันทำการ หลังจากได้รับการชำระเงินครบถ้วน
- กรณีเหตุสุดวิสัย (เช่น สินค้าคงเหลือไม่เพียงพอ ภัยธรรมชาติ) ทางร้านจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า
ผู้ให้บริการขนส่ง
- ทางร้านใช้บริการขนส่งเอกชนและไปรษณีย์ไทย ได้แก่ EMS, Flash Express, Kerry หรือผู้ให้บริการอื่นตามความเหมาะสม
- ลูกค้าจะได้รับหมายเลขติดตามพัสดุเพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งด้วยตนเอง
การจัดการความเสียหายระหว่างการขนส่ง
กรณีบรรจุภัณฑ์ภายนอกเสียหายอย่างชัดเจน ลูกค้าต้องดำเนินการดังนี้:
- บันทึกวิดีโอ และ/หรือ ถ่ายภาพหลักฐานทันที
- แจ้งทางร้าน พร้อมแนบหลักฐานเพื่อให้ทางร้านประสานงานกับบริษัทขนส่งและดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
การเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง
- ก่อนการจัดส่ง: ลูกค้าสามารถแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่ได้ทันที
- หลังการจัดส่ง: ลูกค้าต้องประสานงานโดยตรงกับบริษัทขนส่ง ซึ่งอาจมีค่าดำเนินการเพิ่มเติม
ข้อสงวนสิทธิ์
นโยบายข้างต้นเป็นแนวทางตามแผนงานปัจจุบันของทางร้าน ทั้งนี้ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า